Savoir gérer l'agressivité et la violence
Durée de la formation : 2 jours
Objectifs
- Comprendre et analyser les processus et facteurs d'agressivité et de violence
- Mener une réflexion sur l’agressivité et la violence à partir de leurs représentations.
- Avoir des éclairages théoriques et concepts.
- Acquérir des techniques permettant de gérer des situations de violence et d'agressivité
- Appréhender l'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins
- Réagir en professionnel en utilisant l'empathie, l'écoute et l'affirmation de soi
- Utiliser la Communication Non Violente (CNV)
Programme
Thème 1 : Mieux cerner les représentations individuelles
- Les relations conflictuelles.
- Violence et/ou agressivité.
- L'agressivité aux différents âges de la vie.
- Recevoir l'agressivité : qu'est-ce qui en nous est "touché" par l'agressivité ? Par la violence ?
- Premières pistes explicatives.
- Les sources de conflit dans la communication.
- Quelles solutions ?
Thème 2 : Appréhender les spécificités de l'agressivité dans le domaine du soin
- L'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins.
- Les conséquences de manifestations de violence sur la prise en charge.
- L'agressivité et les relations au sein de l'équipe.
- Les populations "sensibles" et les "personnalités difficiles".
- Violence et maltraitance.
- Prévenir la violence.
Thème 3 : Etre en mesure de trouver son style relationnel pour prévenir les conflits
- Trouver son positionnement : l'empathie et l'auto-empathie, l'affirmation de soi.
- Dire ses ressentis négatifs.
- Développer la "co-mmunication" : accepter la situation bipartite pour élaborer des solutions ensemble.
- Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante.
- La notion d'éthique.
Thème 4 : Mettre en pratique les nouveaux outils de communication
- La communication pour prévenir le conflit.
- Différentes formes de la communication : verbale, non verbale, écrite, orale, etc.
- La qualité de l'écoute.
- Les attitudes à privilégier : l'attitude physique, le regard, le toucher...
- Découvrir la Communication Non Violente (CNV).
- Développer les stratégies collectives pour prévenir et accompagner les situations de violence
- Le soignant.
- Le soigné, dit « patient ».
- La relation soignant/soigné.
Thème 5 : Cerner les pratiques attendues face à une situation de violence
- Gérer une situation de violence.
- Attitudes à privilégier : consignes, que dire à la personne violente, comment (et qui) appeler à l'aide... ?
- L'accompagnement humain du professionnel victime de violences.
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